Je suis très déçue car j’ai acheté ma voiture en Allemagne et le suivi de la garantie fonctionne très mal
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
03/04/2023
Bonjour Madame, Monsieur,
Comme vous nous sommes très déçu de la lecture de votre note en notre direction.
Vous avez acheté votre véhicule en Allemagne, et nous n'y sommes pour rien, de fait votre véhicule n'est pas connu ni reconnu dans les bases de garanties de Toyota en France seul représentant du constructeur sur notre territoire National.
Nos services, ont donc du faire une déclaration particulière afin de faire savoir que votre véhicule roulait en France et face à chaque demande de garantie il nous faudra appliquer cette procédure.
Croyez bien que nous aussi nous nous passerions volontiers de cette procédure supplémentaire pour faire accepter les garanties par le représentant du constructeur en France.
C'est donc pour nous une double peine, cette mauvaise note, et un surcroit de travail, pourtant vous constaterez que nous ne faisons pas de différence entre vous qui avez acheté votre véhicule en Allemagne et nos clients qui l'ont acheté dans nos concessions.
Nous espérons simplement vous voir nous juger sur notre travail et non pas sur les con séquences de votre achat hors France pour lequel nous n'y pouvons strictement rien dans la gestion des garanties et de leur application par le constructeur.
Bien à vous.
