Pascal R.
Après-vente
- Toyota RAV4 2p
- Achat vérifié le 05/05/2025
OBJET : Mauvaise prise en charge de mon véhicule en réparation
Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Relation Client Toyota France,
Par le présent courrier recommandé, je me permets de venir vers vous car je suis très mécontent de la prise en charge de mon rav4 LIMITED EDITION D4D .
5514 XP 14
Mon véhicule a été pris en charge afin de changer soit disant le bloc ABS défectueux.
Cette réparation m'a couté 3200€
En effet ,mes feux stop ne fonctionnent plus. Un premier contrôle rapide conclu à un contacteur de feux stop défectueux .Après plusieurs essaies rien ne fonctionne.
Après une deuxième analyse de cette panne par mon garagiste TOYOTA BAYEUX(14), le diagnostic du véhicule conclut à un bloc ABS HS. Lorsque je suis rentré chez moi après avoir fait réparer mon véhicule ,j'ouvre le coffre et là je constate que les caches latéraux sont enlevés , que des files sont en vrac et débranchés .Plus de bips de reculs, plus de feux stop et pour les autres organes de sécurité j'ai maintenant un gros doute.
Par conséquent je prends conscience que le véhicule n'a pas était contrôlé, et que j'ai repris la route alors que les organes de sécurité ne fonctionnent pas puisse que débranchés.
J'avais jusqu'à présent une totale confiance en TOYOTA jusqu'à ce jour.
Une facture de 3200€ qui me reste vraiment en travers de la gorge et pour finir une mise en danger pour ma part puisse que j'ai repris la route afin de rentrer chez moi.
Pour ces motifs, je vous saurais gré de bien vouloir prendre à votre charge le coût des réparations qui pour moi non pas étaient faites ,ce n'ai pas possible quand je vois l'état de mon véhicule.
Je pensais investir dans les mois à venir dans un CHR ou autre, que j'ai eu en véhicule de prêt le temps des réparations, mais là ,grosse remise en question.
TOYOTA était pour moi une référence en terme de qualité de véhicule et de service.
Je précise bien : était
Avant ,après un passage au service après-vente la voiture était lavée et nous faisions le tour avec le personnel présent. Plus rien. Je déplores ce manque de considération et surtout ce service après-vente qui n'est plus du tout à la hauteur de cette marque. Les mécaniciens étaient surement pressés de rentrer chez eux. Je suis pourtant arrivé avant 17:30.Je me tiens à votre disposition pour effectuer une expertise complète du véhicule et j'attends une réponse de votre part dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Relation Client Toyota France, l'expression de mes salutations distinguées.
Pascal REIGNER
