A l'occasion de la révision de mon véhicule, j'avais signalé une très légère trace d'huile. On m'a signalé que cela provenait d'une durite du turbo qui "suitait" mais sans conséquence. On m'a également dit qu'il n'y avait pas de risque et l'on m'a fait un devis pour l'éventuel remplacement de cette durite et son collier. Quelques temps après en revenant de Nantes un bruit c'est produit et la voiture a manqué de puissance et avait des a coups moteur. J'ai pu rentrer à Redon malgré tout. Le lendemain matin j'ai déposé la voiture au garage Toyota de Redon......... Diagnostic ?? Durite du turbo deboitée. Remise en place avec reserrage du collier suivant prescription Toyota (sic personne à la réception). Coût 48,00euros à ma charge !! Pourquoi ne pas avoir resserré le collier lors de la révision ?
GCA TOYOTA Redon a répondu :
05/05/2021
Bonjour, je pense qu'il y a eu une incompréhension. Lors de votre vidange nous en avons profité pour vous signaler l'origine de votre suintement d'huile. Dès lors nous vous avons proposé un changement de cette durite et du collier de fixation pour plus de sécurité, et donc de prendre un rdv très prochainement pour cette nouvelle prestation (car nous n'avons pas cette pièce en stock, délai de 48h). Malheureusement cette durite vous a causé une panne car à ce moment vous n'avez pas pris la décision de la changer. Lorsque nous avons pris en charge (rapidement) votre véhicule suite à cette panne, nous avons travaillé à éviter que ça se reproduise en retravaillant sur la fixation de la durite pour vous éviter de la changer et ainsi vous faire économiser le prix de la durite (autour de 150€). Mais il faut comprendre que cette intervention de 40min ne pouvait pas être réalisée en même temps que la prestation de vidange qui prend déjà 1h. A chaque heure correspond un rdv client qu'on ne peut pas décaler pour ne pas causer une insatisfaction du client suivant...
Néanmoins nous espérons que vous serez à présent tranquille avec cette réparation sérieuse. Et nous serons ravis de vous revoir pour vos futurs entretiens du Verso.
Bonne journée,
Florent B (directeur de site - GCA REDON)
