ARNAUD D.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 31/03/2025
J'ai été très déçu du service client apporté, notamment en amont de la prise en charge de mon véhicule.
J'ai signalé à plusieurs reprises des difficultés électriques, par téléphone mais aussi le jour de la révision. Avec un impact important pour mon foyer puisque nous disposons d'un seul véhicule (pour 5 personnes dont 3 enfants).
Je comprenais que le caractère aléatoire des soucis que je rencontrais n'aidaient pas à mettre le doigt sur la cause.
Mais lorsque les pannes sont devenus plus importantes, au point de ne plus pouvoir démarrer, votre concession n'a pas su m'aider.
Pas de prise en charge avant 2 semaines (!), aucune solution apportée (prêt de véhicule, peut-être m'orienter chez une société de location, ...), sachant que les assurances ne prêtent aucun véhicule tant que la voiture n'est pas immobilisée dans un garage.
Ensuite, le jour J (que j'attendais impatiemment), vous m'avez confirmé la réception du véhicule. Et puis, plus rien. J'ai dû appeler à 17h15, on m'a signalé que l'atelier était fermé (il serait intéressant de prévenir dans ce cas pour qu'on appelle avant). On me demande de rappeler le lendemain matin (samedi), ce que je fais, mais la personne en charge de mon problème ne travaillait pas (pourquoi ne pas me l'avoir dit le vendredi ?).
Enfin, le mardi, j'ai pu récupérer mon véhicule. On m'a indiqué un problème de jeu entre les cosses et les polarités de la batterie. J'ai gardé la batterie Toyota que vous m'avez installée, et suis donc retourné voir le vendeur de la 1ère batterie pour remboursement. Il s'avère qu'il m'avait tout simplement vendu la mauvaise batterie ! Non compatible avec mon système hybride (il fallait une batterie AGM). Donc votre diagnostic était faux...
Tout ceci aura finalement duré près de 4 mois.
Je me réconforte avec ce seul point positif : le problème était finalement mineur, donc peu couteux financièrement. Mais que de temps perdu !
GCA TOYOTA Le Mans a répondu :
14/04/2025
Madame, Monsieur,
Je regrette l'expérience que vous avez eu dans notre concession. Si vous le souhaitez vous pouvez me contacter au 06 80 62 36 59 ou par mail : j.pencreach@groupegca.com
Bonne journée.
Cordialement.
Julien Pencréac'h
Responsable de site
TOYOTA - LEXUS
GCA Le Mans - GCA Sablé-sur-Sarthe
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
