BERNARD M.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 13/09/2021
Bonjour,
Si GCA TOYOTA Angers, semble avoir réalisé son travail, il n'en va pas de même de l'ensemble des acteurs de GCA.
Je m'explique : je reçois une LRAR m'informant de la nécessité de prendre rendez-vous pour reprogrammer le calculateur hybride, dans le cadre de la campagne de rappel 18SMD-088.
Rendez-vous pris, Toyota Angers intervient pour me dire au final :
1) qu'il ne comprend pas pourquoi le véhicule a été rappelé puisque le calculateur a déjà la dernière version du programme
2) n'ayant pas été informé par le réseau de la nature du rappel, je présente la lettre de campagne de rappel.
3) vraisemblablement le calculateur a été reprogrammé dans le 2e trimestre 202, mais l'intervention n'a pas été saisie.
Je vérifie que la saisie de la présente intervention et de la mise à jour ont bien été effectuées ; oui.
Conclusions : informatiser oui, mais on doit toujours saisir les interventions. Le traçage est une nécessité.
Petit désagrément sans conséquences, mais c'est un signal de rappel de la nécessité d'être rigoureux.
Salutations
GCA TOYOTA Angers a répondu :
20/09/2021
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris un peu de votre temps pour évaluer votre dernier passage en concession.
Ceci est toujours très valorisant pour nos équipes, nous le leur transmettrons.
Bonne route.
L'équipe GCA TOYOTA Angers
