Patricia K.
Après-vente
- Smart Forfour
- Achat vérifié le 13/01/2020
Conseil et intervention top, merci
au commercial et son équipe.
C était un accouchement long et compliqué cette situation par plusieurs circonstances😉
L’intervention était très longue, bcp de mal entre retard, commande et livraison des pieces, absence/maladie de personnel, les grèves, fermeture de la carrosserie, etc. je pense qu on a tout eu !
Merci pour la voiture de courtoisie qui a permis de soulager la situation après l utilisation de l option assurance d une voiture 15j mais, quand même 3 jours sans véhicule très compliqué, de plus avec les grèves, pour travailler. La voiture de courtoisie s est enfin libéré donc sauvée.
Puis comme le véhicule
n était pas prêt pour les vacances apres 1 mois, donc obligée d’utiliser un autre véhicule au dernier moment Car je ne pouvais pas utiliser la voiture courtoisie pour les vacances selon le contrat de prêt ...
Je n avais reçu aucune information du garage et quand j’ai appelé, le remplaçant ne savait pas trop me répondre.
Cette situation juste avant les fetes était très désagréable car on ne pouvait m informer où on en était, donc je devrais me débrouiller.
Surtout de plus , on m avait confirmé que cela poserait pas de souci car le véhicule sera pret pour le soir. Puis non.
Il y a un manque de rappels et information quand mon commercial n est pas là, juste pour être informée de la situation et pouvoir s organiser.
Après les fêtes, ça c’est bcp mieux passé et le 15 Jan j’ai récupéré la voiture.
J ai bien compris qu’on fait avec les moyens du bord, dommage , car sinon il n’y a rien à dire.
Votre réceptionniste et commercial sont également très avenant et agréable, et essaient de soutenir au mieux l équipe.
Bien sûr je resterai votre cliente et suis quand même très contente qu on a réussi à bien finaliser, mais c’était loin d être facile.
Un peu plus de moyens aux équipes après ventes fera pas de mal pour mieux fluidifier la situation .
Bon courage et merci encore.
Groupe Como a répondu :
20/01/2020
Bonjour Madame,
Merci pour votre confiance et votre fidélité. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir.
