Patrick R.
Après-vente
- Mercedes Vans Classe V
- Achat vérifié le 10/12/2025
Bonjour Madame, Monsieur,
Lors de mes derniers commentaires de satisfaction, j'ai attribué des notes, non justifiées, au garage Mercedes de Mireval ; alors que je pensais, à tort, répondre à un questionnaire émanant de Mercedes France et ce, après quatre courriers, de ma part, demeurés improductifs.
Ces derniers m'avaient refusé la prise en charge d'un défaut de peinture de carrosserie ainsi qu'un défaut prématuré des deux amortisseurs arrière de mon Marco Polo lesquels ont lâché au bout de 23000 Km.
Alors que ceux-ci sont sensé duré, à minima, 80000 Km, et à maxima 150000 km.
Le garage a fait deux gestes commerciaux et gracieux, à mon attention, contrairement à Mercedes France, qui lui n’a donné aucune satisfaction à son client, à savoir :
- La reprise totale du défaut de la peinture.
- Une remise de 15 %, sur les pièces des défauts d’amortisseurs, lors de leurs remplacements.
Je remercie vivement Joël et notamment Jérôme, le nouveau chef d’atelier, mes deux interlocuteurs habituels, pour leurs interventions et surtout quant à leurs rapides décisions afin de satisfaire, au mieux, leur fidèle client.
Lors de mon dernier questionnaire de satisfaction, je crois savoir que, dans mon souvenir, la note obtenue à l’encontre de Mercedes France avoisinait les 6/10 - et je trouve que j’ai été très largement généreux ; cela méritait les 4/10, pour les non reconnaissances et les non prises en charge de ces deux défauts majeurs au regard des publicités, dans les médias, que prône sans cesse la marque Mercedes. Cela peut arriver, parfois, d’avoir des pièces qui ne tiennent pas la distance et ce, sans vouloir dénigrer la marque Mercedes. Dans ce cas là, la satisfaction de son client doit demeurer prioritaire et non laisser ce dernier, sur une totale incompréhension.
Je rectifie le tir, et encore une fois, je vous prie de bien vouloir me pardonner pour cette regrettable bévue, de ma part ; aussi, j’attribue une nouvelle note, que je qualifie de plus justifiée, soit un 10/10 quant à mon entière satisfaction de Mercedes Mireval.
Fait à Villeneuve-lès-Maguelone, le 19 décembre 2025-12-19
Votre fidèle client,
Patrick Riol
Nota : je souhaiterais, que le garage Mercedes, de Mireval, par le truchement de Jérôme, son chef d’atelier voire également par le biais de son directeur d’agence envoie le double de ma réponse au service client de Mercedes France pour leur rappeler, c’est la moindre des choses, mon insatisfaction, vis-à-vis de celle-ci.
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