Mon avis défavorable concerne le service d'occasion, j'attends une offre écrite de la reprise d'une moto BMW1250 RT depuis plus de deux semaines malgré des relances par mail et au téléphone. Aucune réponse !
Myline N. du point de vente
PESRPECTIVES La Rochelle a répondu :
25/06/2026
Bonjour Monsieur R.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi.
Lors de votre passage en concession, une première estimation de reprise vous avait été communiquée et des éléments complémentaires étaient nécessaires afin de finaliser l'étude de votre dossier. Malheureusement, malgré la réception des documents demandés, un défaut de suivi de notre part a retardé la transmission de l'estimation définitive.
Cette situation ne reflète pas le niveau de réactivité que nous souhaitons offrir à nos clients. Dès que cette omission a été identifiée, nous avons repris contact avec vous, vous avons présenté nos excuses et transmis l'estimation de reprise attendue.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai et vous remercions d'avoir porté ce point à notre attention. Votre retour nous permet de renforcer notre vigilance dans le suivi de nos dossiers.
Bien cordialement,
Myline NGUYEN
Responsable Marketing & Qualité
