RENAULT BOURGOIN - Autobernard

ZAC de La Maladire - 11 Rue Michel Carron
38300 Bourgoin-Jallieu

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5	88 %	1 322 avis
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1		84 avis

Horaires

Lundi: 8h 12h 14h 19h
Mardi: 8h 12h 14h 19h
Mercredi: 8h 12h 14h 19h
Jeudi: 8h 12h 14h 19h
Vendredi: 8h 12h 14h 19h
Samedi: 9h 12h 14h 18h
Dimanche: Fermé

7 / 10

JACQUY C. Achat véhicule neuf - Renault Captur - Achat vérifié le 03/10/2024

Très bien reçu par la commerciale au départ, mais pour la livraison du véhicule à revoir. Très pressés tous ces jeunes... Peu d'explications. Surtout avec un véhicule sur-booké de nouveautés. Excessifs.

De plus je vois sur les réseaux sociaux que ce nouveau Captur Hybrid nous réserve des surprises.......

Accueil: 9 / 10
Explications: 6 / 10
Essai: 7 / 10
Livraison: 6 / 10

Clara D. du point de vente RENAULT BOURGOIN - Autobernard a répondu : 05/11/2024

Bonjour Jacquy C.,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli par notre commerciale, mais nous regrettons sincèrement que votre expérience lors de la livraison de votre véhicule n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que la pression et le manque d'explications peuvent rendre cette étape importante frustrante, surtout avec un véhicule aussi innovant que le nouveau Captur Hybrid. Nous nous engageons à améliorer notre processus de livraison pour garantir que nos clients reçoivent toutes les informations nécessaires concernant leur véhicule.

Nous vous encourageons également à nous faire part des surprises que vous avez vues sur les réseaux sociaux. Votre retour est précieux et nous aide à mieux comprendre les préoccupations de nos clients.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous apprécierez pleinement votre nouveau véhicule.

Cordialement,
L'équipe RENAULT BOURGOIN - Autobernard

10 / 10

CHRISTOPHE H. Après-vente - Renault Kadjar - Achat vérifié le 26/09/2024

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Clara D. du point de vente RENAULT BOURGOIN - Autobernard a répondu : 03/11/2024

Bonjour Christophe H.,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes.
En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession RENAULT BOURGOIN - Autobernard
Merci de votre confiance.

10 / 10

F. Après-vente - Renault Twingo - Achat vérifié le 30/09/2024

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Clara D. du point de vente RENAULT BOURGOIN - Autobernard a répondu : 01/11/2024

Bonjour F.,

Toute l'équipe de RENAULT BOURGOIN - Autobernard vous remercie pour votre évaluation

Agréable journée à vous,
RENAULT BOURGOIN - Autobernard espère vous revoir très vite !

10 / 10

DANIEL C. Achat véhicule neuf - Dacia Sandero - Achat vérifié le 30/09/2024

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Clara D. du point de vente RENAULT BOURGOIN - Autobernard a répondu : 31/10/2024

Bonjour Daniel C., Merci pour votre note, nous sommes ravis de vous avoir apporté satisfaction. A bientôt !
L'équipe RENAULT BOURGOIN - Autobernard - Autobernard

10 / 10

ENNEMOND B. Après-vente - Renault Zoe - Achat vérifié le 30/09/2024

Moi c'est BAPTISTE Pascal le fils! Qui ai amené la voiture accueil ponctualité tout est ok

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Clara D. du point de vente RENAULT BOURGOIN - Autobernard a répondu : 31/10/2024

Bonjour Ennemond B.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre dernier passage chez RENAULT BOURGOIN - Autobernard ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner lors de votre démarche, et d'avoir su satisfaire vos attentes.
N'hésitez pas à en faire part à votre entourage : )

Au plaisir vous voir prochainement chez nous,

L'équipe de RENAULT BOURGOIN - Autobernard vous souhaite une excellente journée !

10 / 10

GILLES D. Après-vente - Dacia Spring - Achat vérifié le 30/09/2024

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Clara D. du point de vente RENAULT BOURGOIN - Autobernard a répondu : 31/10/2024

Bonjour Gilles D.,

Toute l'équipe de RENAULT BOURGOIN - Autobernard vous remercie pour votre évaluation

Agréable journée à vous,
RENAULT BOURGOIN - Autobernard espère vous revoir très vite !

10 / 10

NATHALIE & ALAIN B. Achat véhicule neuf - Renault Clio - Achat vérifié le 30/09/2024

Expérience très désagréable car commandecde notre voiture au printemps avec l'assurance de l'avoir debut août. Plus de nouvelles jusqu'à mi-août où c'est nous qui contactons le commercial. Ce dernier n'a pas de nouvelle car il revient de vacances... nous attendons début septembre et rappelons. Toujours pas de nouvelle et nous sommes au final rappelés par le chef de vente qui nous explique que le délai sera plus long que prévu. 2 choses nous posent souci. Nous avons vendu notre véhicule et je n'ai plus de voiture pour travailler. Ce monsieur nous octroie un véhicule de prêt ce qui nous arrange bien. Nous prenons sur nous dassurer le véhicule au vu du montant des franchises mais sommes satisfaits du véhicule. Le second problème est que nous avons reçu la carte grise en mai et avons la voiture en octobre. Là le chef de vente nous rassure comprend bien le souci et nous fait un geste commercial en nous offrant 2 pneus 4 saisons qui nous seront donnés quand nous aurons la voiture pose prévue mi octobre. Nous finissons par avoir notre véhicule en octobre et nous mettons la note de 3 sur 5. Ce que j'estime être juste au vu des désagréments et de la négligence du commercial. Et là le commercial nous appelle furieux en nous disant que nous pouvons nous asseoir sur nos pneus. Ce qui est le cas car nous n'avons jamais été rappelés. Charmante déclaration après avoir payé une voiture 25000 € et avoir toujours le préjudice de la différence de temps entre la carte grise et l'obtention du véhicule. Nous ne renouvelleront pas l'expérience d'achat d'un véhicule chez Renault Bourgoin. C certain.

Accueil: 3 / 10
Explications: 1 / 10
Essai: 5 / 10
Livraison: 8 / 10

3 / 10

VINCENTE R. Après-vente - Renault Zoe - Achat vérifié le 27/09/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Clara D. du point de vente RENAULT BOURGOIN - Autobernard a répondu : 31/10/2024

Bonjour Vincente R.,

Merci pour votre confiance et pour vos compliments à l'égard de Pascal B.
Nous comprenons vos inquiétudes concernant votre véhicule d'occasion, et assurez-vous que nous prenons cela très au sérieux.
Pascal B. et notre équipe sont à votre disposition pour réaliser un contrôle approfondi et éclaircir la situation.
Nous vous recontacterons comme convenu pour fixer un rendez-vous et nous assurons que votre expérience avec nous reste positive.

Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe RENAULT BOURGOIN - Autobernard

10 / 10

E. Après-vente - Renault Talisman - Achat vérifié le 27/09/2024

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Clara D. du point de vente RENAULT BOURGOIN - Autobernard a répondu : 30/10/2024

Bonjour Elkar .,

Nous vous remercions pour cette excellente note.

Toute l'équipe RENAULT BOURGOIN - Autobernard vous souhaite une bonne journée

3 / 10

G. Après-vente - Renault Clio - Achat vérifié le 27/09/2024

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Clara D. du point de vente RENAULT BOURGOIN - Autobernard a répondu : 28/10/2024

Bonjour Garnier,

Merci pour votre retour d’expérience. Nous sommes désolés de la confusion concernant la facturation du temps d'intervention. Après échange téléphonique avec vous, nous avons eu l’occasion de clarifier que le temps facturé correspond uniquement au temps réel d'intervention, et non à l’heure de restitution indiquée par défaut sur l’ordre de réparation.

Nous sommes ravis que ces explications aient répondu à vos questions, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Merci de nous avoir permis de clarifier ce point, et nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement dans les meilleures conditions.

Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe RENAULT BOURGOIN - Autobernard