Como 95

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Après-vente

5	49 %	5 042 avis
4	35 %	3 567 avis
3		691 avis
2		339 avis
1		554 avis

Horaires

Lundi: 8h 12h 13h30 19h
Mardi: 8h 12h 13h30 19h
Mercredi: Fermé
Jeudi: 8h 12h 13h30 19h
Vendredi: 8h 12h 13h30 19h
Samedi: 9h 12h 14h 18h
Dimanche: Fermé

6 / 10

Jayme D. Après-vente - Achat vérifié le 31/10/2018

Merci à votre équipe pour la bonne communication.

Par contre, Je trouve que les délais sont extrêmement longs pour recevoir des pièces. 3 semaines pour recevoir une vitre de portière qui a été cassée par infraction . La voiture est restée presque 2 mois dans votre concessionnaire pour réparation et remplacement des ceintures de sécurité.
Pendant ce temps je vous ai demandée plusieurs fois une voiture de remplacement à utiliser seulement pour les samedi et dimanche et sur tous ces 8 weekend votre Concessionnaire n'a pas été capable de me prêter une voiture.
Je trouve assez décevant que dans un Concessionnaire de votre taille vous n'avez pas la capacité de faciliter la vie à vos clients sachant que la facture payée était quand même de quelques milliers d'euros.
Si vous avez une voiture de remplacement comment gérez vous celle-ci? Qui l'a en priorité?
Pas possible accepter que sur presque 2 mois personne m'a contacté pour me faciliter au moins un weekend !

On paye une voiture de grand standing comme la Classe S car on pense qu'il y a aussi un service qui va avec. On découvre que plus on monte de gamme plus il n'y a pas de stock des pièces chez Mercedes Europe. Ce discours vaut aussi pour les propriétaires d'une Maybach.
Je suis maintenant persuadé qu'il faut préférer l'achat d'une Classe A ou B plutôt qu'une voiture de plus haut standing.
D'ailleurs la qualité des pièces de la Classe S 7 a beaucoup baissée par rapport aux modelés précédents.
J'espère que la prochaine fois que je vous laisserai la voiture vous serez capables de prêter une voiture si besoin.

Bien cordialement

Groupe Como a répondu : 08/11/2018

Bonjour Monsieur, nous tenons à vous remercier de vos remarques qui nous permettent d’améliorer la satisfaction de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de vous mettre à disposition un véhicule de remplacement comme vous le souhaitiez. Toute l'équipe de Como 95 se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.

8 / 10

Louis D. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 03/11/2018

Voiture promise dans la journée récupérée le lendemain matin a 10h

Groupe Como a répondu : 08/11/2018

Bonjour Monsieur, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Toute l'équipe de Como 95 se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.

8 / 10

. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 02/11/2018

Travail effectué correctement mais l’attention portée à l’accueil (contact, échange...) peuvent être améliorés

Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 6 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 8 / 10

Groupe Como a répondu : 06/11/2018

Bonjour Monsieur, nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client. Toute l'équipe de Como 95 se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.

9 / 10

Robert D. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 27/10/2018

Malgré un accueil téléphonique (prise de rendrez-vous) quasiment nul, et un déroulé de la journée pour la révision annuelle Classe B très négatif, la situation fut sauvée par trois personnes, Monsieur Franck CHAPIN, Monsieur Olivier BAUDUIN et Monsieur Yann CROUIN, Chef des Ventes avec l'appui de Monsieur BOURDON.

La finalité aboutit à une excellente note due au rattrapage des personnes pré-citées. Je les en remercie vivement en plus du geste commercial sensible.

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 2 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 5 / 10
Restitution: 10 / 10