CHAOUKI A.
Après-vente
- Mercedes GLE
- Achat vérifié le 09/10/2025
Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant le service reçu. Personne ne répondait au téléphone, les appels sont transférer en open space...
J'ai dû appeler une dizaine de fois, envoyer des mails avant d'avoir enfin un interlocuteur chez Como Mercedes à St Ouen l'Aumône.
J'ai simplement voulu savoir si mon véhicule était prêt, mais l'absence de communication et le manque de suivi sont inacceptables pour une marque comme Mercedes. J'espère que ce problème de disponibilité et de réactivité sera pris en compte car cela nuit fortement à la qualité de service et à la confiance des clients.
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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3 / 10
Groupe Como a répondu :
15/10/2025
Chaouki,
Votre retour est très important pour nous, et je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service. L'absence de communication et le manque de réactivité ne correspondent pas à nos standards, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Je vous encourage à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ces problèmes et améliorer votre expérience. Nous sommes déterminés à rétablir votre confiance envers notre concession et à garantir un service à la hauteur de la marque Mercedes. Merci d'avoir partagé vos préoccupations.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
