Bonjour ,
Je suis plus que mecontent .
En effet lors de ma prise de rendez-vous ou j'ai bien indiqué que j'avais un Pare BRISE a changer et que mon Vehicule faisait partie d'une flotte qui prenait en charge les travaux sans avances de la part du collaborateur.
Lorsque je suis arrivée , on me dit qu'il faut faire l'avance pour le pare Brise et en plus on me dit que pour le vehicule de prêt il y a une franchise de 7000 euros
Personne ne m'avait informe de ses deux points
Du coup je suis reparti avec mon vehicule sans que la revision ne puisse se faire et j'ai perdu 2H30 de mon temps
Je trouve se manqeu de précision inaceptable
Georges F. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
14/11/2023
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés de l'expérience négative que vous avez vécue lors de votre visite dans notre concession. Nous comprenons votre insatisfaction concernant le manque de communication concernant les avances pour le remplacement de votre pare-brise ainsi que les frais de franchise pour le véhicule de prêt. Nous nous excusons pour ces informations omises et les désagréments causés. Nous avons pris note de vos commentaires et nous nous engageons à améliorer notre communication pour éviter de telles situations à l'avenir. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69
