nous avons commandé une clé que nous avons payé cash depuis début octobre
pas nouvelle et quand nous sommes retourné hier la commande n'avait été envoyé chez Opel il faut attendre encore dont pour faire une clé il faut 2 mois ca ne donne pas envie de revenir
Opel Bernier Massy a répondu :
09/12/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation qui ne reflète pas les standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement concernant le délai de traitement de votre commande. Après vérification, il semble qu’une erreur administrative ait impacté l’envoi de votre commande chez Opel, et nous en sommes profondément désolés.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus et que nous vous tiendrons informées de l’évolution de votre commande dans les plus brefs délais. Nous allons également revoir nos procédures internes pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou complément d’information.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Jeremy Thuillier
Directeur APV
