Veronique i.
Après-vente
- Achat vérifié le 23/07/2025
Je regrette que l'accueil téléphonique lors de la réception dans vos ateliers, de notre véhicule dépanné ait été aussi rigide.
Je comprends aisément que vos équipes soient débordées en cette période ou pas que.
Cependant, en présence d'un client en détresse, j'aurais aimé que vos équipes s'engagent plus volontiers dans la recherche d'une solution alternative.
Je reconnais néanmoins que vous avez fait un effort considérable en établissant le diagnostic et en ayant procédé à la remise en état dans un délai plus que raisonnable.
En subsidiaire, le dépanneur qui a pris en charge notre véhicule nous a "prévenu" que votre garage risquait de ne pas accepter la prise en charge de notre véhicule en raison de votre surcharge de travail. Il considérait de plus qu'il n'y avait aucune urgence à vous emmener le véhicule puise votre prise en charge potentielle n'était pas certaine.
Je ne suis pas certain que cela soit de nature à soutenir votre image de marque.
Cyril R. du point de vente
Suzuki Gap a répondu :
24/07/2025
Bonjour Veronique i.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe Suzuki Gap.
