julien R.
Après-vente
- Achat vérifié le 07/01/2026
Je suis très déçu de mon expérience au sein de l’atelier BMW, suite à un sinistre, j’ai choisi de faire réparer le phare avant droit de mon véhicule, mon assurance n’étant pas partenaire, il a fallu que j’avance les frais qui sont en finalité de 5200 € pour un phare !!! il a fallu pas moins de deux mois pour BMW à effectuer l’opération de remplacement, tout en incluant le fait que j’ai dû déposer deux fois mon véhicule, car au premier retrait, mon véhicule avait cinq défauts, et le phare ne fonctionnait toujours pas, au premier retrait de mon véhicule, j’ai communiqué sur le fait que je ne trouvais pas normal qu’un salarié utilise mon véhicule pendant plusieurs jours avec preuve à l’appui (balise GPS) et c’est seulement après cette requête, et parce qu’ils avaient besoin d’un délai supplémentaire qu’ils m’ont proposé un véhicule de courtoisie. J’envisageais réellement d’effectuer une révision sur ma boîte de vitesse, ni cette mauvaise expérience met en doute mais choix.
ENVERGURE SAINT QUENTIN a répondu :
16/02/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré les efforts de nos équipes pour résoudre les complications techniques rencontrées.
Le remplacement de votre optique a malheureusement été plus complexe que prévu : suite à un premier défaut après la réparation initiale, nous avons immédiatement procédé au remplacement du phare sous garantie. Un second module a ensuite présenté un dysfonctionnement lié à l’humidité consécutive au choc, ce qui a nécessité une expertise complémentaire et l'accord de votre assurance pour la prise en charge, allongeant ainsi les délais.
Concernant la mobilité, nous avons eu le plaisir de vous mettre à disposition un véhicule de courtoisie du 9 janvier au 9 février pour pallier l'immobilisation de votre BMW. Notre Responsable Après-Vente, Angélique, qui vous avait personnellement accompagné lors de la restitution, a tenté de vous joindre par téléphone pour échanger de vive voix sur vos derniers doutes, mais sans succès jusqu'à préset.
Nous restons à votre entière disposition pour discuter de la révision de votre boîte de vitesse et regagner votre confiance. N’hésitez pas à nous recontacter directement.
Bien cordialement,
L'équipe ENVERGURE BMW Saint-Quentin
