Florian C.
Achat véhicule neuf
- Dacia Duster
- Achat vérifié le 21/05/2025
La phase d'achat c'est très bien passée, nous avons bien été accompagné et conseillé.
La phase de récupération au contraire a été plutôt compliquée.
*La personne qui nous a reçue pour finaliser les papiers, nous présenter ROOLE et nous donner les clefs, aucun problème. Très claire, très compétente également.
*La récupération en tant que telle catastrophique. L'écran ne fonctionnait pas lors de la récupération et cela a montré une certaine négligence de votre par. Alors que la fille nous indiquait que ses collègues de la technique avait vérifier la voiture il est sure que ce n'était pas le cas. En lui faisant pars de mon mécontentement et du manque de sérieux, elle se permet même de s'emporter et de me soutenir que tout fonctionnait il y a quelques minutes à peine. Je déteste le mensonge et la mauvaise foie. Un problème électronique peu arriver et ce n'est pas grave. Mais limite s'énerver et nous soutenir le contraire ... ça ne passe pas et c'est la raison principale de cette note.
*S'ensuit un défilé qui monte dans le véhicule et regarde l'écran pour constater, 5 fois de suite, qu'il y a bien un problème ...
*Il a fallu la prise en main de la situation par le Chef de Ventes pour enfin clore cette situation pénible (3 heures d'attentes avec une enfant).
Heureusement, lui a su se montrer beaucoup plus honnête sur la situation et nous offrir une solution temporaire qui nous a convenu et je le remercie pour ça ainsi que son suivit jusqu'à la deuxième livraison.
Cette seconde livraison s'est très bien passé, la personne qui nous a reçu s'est une nouvelle fois excusée pour cette situation.
Phase d'achat : 2/2
Phase de récupération des clefs : 2/2
Phase de livraison du véhicule : 0/5
+ 2 pts pour la solution et le suivit du chef des ventes.
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