PHILIPPE B.
Après-vente
- Renault Captur
- Achat vérifié le 31/10/2022
Bonsoir, je suis mécontent de la manière dont a été traité mon dossier, pas de la réparation en elle-même;
je m'explique: le 03/10/2022, je me suis présenté au garage à Limeil pour faire le dossier d'expertise, ce qui fut fait, au moment où j'ai dit que j'avais besoin d'un véhicule de prêt, il m'a été répondu que ça ne serait pas avant le 15/10, qu'on me rappellera à cette date, je dis que je suis d'accord et j'attends; le 18/10, n'ayant pas de nouvelles, je téléphone au garage où mon dossier "était au fond de la pile" ; après qu'on l'ait retrouvé et avoir re-raconté ce pourquoi je téléphonais, on me dit qu'il n'y aurait pas de véhicule de prêt disponible avant le 31/10!!
Je suis abasourdi de la désinvolture avec laquelle on me fait cette réponse; j'accepte de faire réparer mon véhicule que j'amène au garage le 24/10 et que je récupère le 27/10, mais sans véhicule de prêt!!
J'ai signalé ce problème à mon conseiller de ma compagnie d'assurance GMF, qui, surprise m'a dit qu'elle allait faire remonter l'info...
je vous signale que je roule depuis de nombreuses années dans des véhicules Renault et que ce "désagrément" risque de me faire changer d'avis lors du prochain remplacement de mon captur.
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
