CHRISTIAN N.
Achat véhicule d'occasion
- BMW Série 5
- Achat vérifié le 30/09/2023
KERSAINT AUTOSTORE est (se dit) spécialiste de l'occasion premium.
Je viens de leur acheter une BMW 530D de 5 ans et 125 000 km, le 29/09/2023.
Je l'ai commandée en ligne et suis venu la chercher presque 3 semaines après.
Sur le chemin du retour, je me suis aperçu qu'un message d'erreur concernant l'appel d'urgence (SOS) subsiste au tableau de bord et est impossible à supprimer. Au bout de 40 km, j'ai fait demi-tour pour montrer ce msg au vendeur qui m'a dirigé vers le chef d'atelier. Ce dernier, au courant du problème, m'a dit avoir remplacé la batterie du système d'appel, sans succès puis m'a demandé de me rapprocher d'une concession BMW près de chez moi (Caen) pour diagnostiquer le problème. La concession de Caen ne peut prendre le véhicule que le 02/11/2023 et fera la réparation que lorsqu'ils auront l'accord de prise en charge de Kersaint Auto. Je commence à me demander si je serai dépanné pour Noël. Cela n'empêche pas la voiture de rouler mais je n'ai pas accès au compteur kilométrique, ni au compteur journalier, ni à la consommation instantanée, cumulée et toutes les fonctionnalités bloquées par cet affichage. Visiblement d'après BMW Caen, le système d'appel d'urgence serait à remplacer.
Autre problème : l'essuie-glace arrière ne fonctionne pas. On entend bien le moteur mais le balai ne bouge pas.
La voiture est propre et hormis ces 2 problèmes, fonctionne parfaitement et est très agréable à conduire.
Je change de véhicule régulièrement (2 ans), c'est la première fois que j'achète chez Kersaint Auto, j'ai bien peur que ce soit la dernière...
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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L'équipe Kersaint Autostore a répondu :
09/10/2023
Monsieur N.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat chez KERSAINT AUTOSTORE.
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes rencontrés avec votre voiture et comprenons votre frustration. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons cette situation très au sérieux.
Comme expliqué par notre chef d'atelier, ces défauts sont sans gravité mais leur correction se fait uniquement en concession BMW. Il vous a donc invité à vous approcher de la concession de votre choix avec notre accord de prise en charge.
Nous espérons que cela sera résolu rapidement.
Cordialement,
L'équipe de KERSAINT AUTOSTORE
