Bonjour.
Il y a quelques jours nous avons récupéré notre voiture après avoir pris contact pour la première fois en novembre dernier. Je n'ai rien à redire sur la qualité du travail. La raison de la note est plutôt le fait du manque d'information. Je n'arrive plus à compter le nombre de fois que l'on m'a dit je vous rappelle et rien... nous étions déjà en route pour récupérer la voiture comme convenu et j'apprends sur la route que la voiture n'est pas prête. (J'ai eu l'intelligence de téléphoner moi-même). Je suis tout à fait compréhensif sur le fait d'avoir des imprévus ou un oubli. Il suffit alors den informer le client. Mais lorsque cela arrive à chaque fois et que c'est une (mauvaise) surprise à chaque fois cela donne l'impression qu'on se moque du client. Un coup de téléphone ne prend que 5 minutes et évite bien des désagrément J'en étais arrivé au point de récupérer la voiture même non fini, par chance il ne restait qu'une baguette à clipser, ce qui a finalement était fait en 2 minute le jour même. Ce qui est certain c'est que je n'irais plus dans ce garage et serai dans l'obligation de le déconseiller si l'on me demande mon avis
Kia CAR Avenue Haguenau a répondu :
14/04/2023
Bonjour Joseph A.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi n'hésitez pas à nous donner plus de détails sur votre expérience en réponse à ce commentaire ou en nous écrivant à kia.haguenau@caravenue.com, pour que nous transmettions votre message auprès de nos responsables afin qu'ils prennent rapidement contact avec vous. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Kia CAR Avenue Haguenau
