J’ai profité de l’intervention sur ma voiture ce jour là pour poser des questions complémentaires concernant un équipement que je souhaiterais acquérir pour ma voiture.
La personne n’a pas su répondre à mes questions, elle m’a indiqué se renseigner à l’atelier pendant mon temps d’attente, et finalement n’avait pas les reponses lorsque ma voiture a été prête et m’a indiqué m’envoyer les éléments par mail, mail que je n’ai jamais reçu.
Donc on clair je demande un devis et des explications sur une prestation et je ne les ai pas obtenu.
Franck V. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
28/10/2024
Bonjour Mme V.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre situation est importante pour nous et nous comprenons votre frustration quant au manque d'informations concernant l'équipement souhaité. Nous ferons le nécessaire pour clarifier cette situation et nous assurer que vous receviez les réponses et le devis demandés dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous contacter directement au sein de la concession pour que nous puissions vous assister personnellement.
L'équipe BMW Altitude 42 Saint Etienne
