NICOLAS H.
Après-vente
- BMW Série 5
- Achat vérifié le 28/06/2023
J'avais demandé plusieurs prestations : Contrôle technique, liquide de frein, filtre habitacle, réparation du bouton de coffre défectueux, et devis avec votre partenaire carrossier.
Sur le CT, liquide de frein et filtre habitacle, rien à redire.
Sur la réparation du coffre défectueux, il s'avère que la panne est au niveau du faisceau et il faudra donc que je ramène le véhicule à nouveau, un rendez-vous est pris pour la mi-août après les vacances.
Pour le devis carrosserie que j'avais déjà demandé à mon passage de janvier, puis à ce rdv, bien que noté dans la fiche travaux, il n'a pas été effectué non plus, malgré une présence de 3 jours de mon véhicule au sein de l'atelier.
Enfin, en terme d'organisation, comme en janvier dernier, j'ai du me résoudre à passer directement à l'atelier en fin de journée pour savoir si mon véhicule était prêt, car impossible d'avoir l'info par téléphone. Il transparait en atelier une surcharge de travail notable, résultant en une moins bonne prise en charge client.
J'ai toujours une très bonne image de la marque, j'ai acheté 3 véhicules dans ces concessions au cours des 20 dernières années, j'étais client de PELLIER au départ, je vous souhaite de pouvoir vous organiser à nouveau pour revenir au niveau de service auquel vous m'aviez habitué. Bon courage.
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Accueil
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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