S.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 02/10/2023
La 1ère date du rendez-vous a été décalée d'une semaine à la demande de la concession car indisponibilité du véhicule de remplacement (retour tardif d'un client...).
Pour signaler un souci sur mon véhicule à investiguer pendant la révision, j'ai été obligé de m'y prendre à 3 reprises: d'abord en saisissant des commentaires sur internet, ensuite en le précisant par téléphone, puis finalement à l'accueil "Service" le jour où j'ai déposé mon véhicule. Je ne sais pas où l'information s'est perdue à chaque fois...
Le soir en reprenant mon véhicule, j'ai compris qu'il n'avait pas été révisé car le bon de travail n'avait pas été mis sur la "bonne pile". J'ai donc été obligé de revenir le lendemain matin pour venir le récupérer, une fois la révision enfin faite.
La personne qui s'occupe de l'accueil, malgré son professionalisme et sa bonne volonté, est débordée de travail et ne peut pas gérer les relations avec les clients, l'atelier et les réponses au téléphone. Un renfort rapide sera donc le bienvenu pour assurer une meilleure qualité de service.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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7 / 10
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
16/10/2023
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier les sources d'insatisfaction clients et les corriger. Nous avons bien pris note de votre 8 et de votre commentaire. Nous restons à votre disposition à experienceclient@groupe-altitude.com pour continuer à échanger.
L'équipe Altitude 69 Villefranche.
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
