Bonjour
J'ai acheté mon véhicule dans le réseau Toyota et j'y effectue tous mes entretiens.
Lors de l'entretien annuel de mon véhicule le 21/05/2025, ma femme ainsi que nos 2 enfants ont du patienter 2h au lieu des 1h15 annoncé et cela avec une équipe présente qui ne s'en souciait pas (pauses cigarettes régulières devant la concession).
Suite à cette entretien, on m'a communiqué un devis pour le remplacement des disques (refus de couverture de la part du concessionnaire alors que c'est clairement stipulé dans les conditions générales page 5 de la garantie Toyota Relax dont je bénéficie) ainsi que les plaquettes qui correspondent à l'usure normales du véhicule (cf page page 8 des conditions générales Toyota Relax et que je n'ai jamais contesté).
Lorsque j'ai fait part de la couverture de la garantie, on m'a répondu que cela était une pièce d'usure et que je devais être content car chez Peugeot c'est bien plus tôt.
Je trouve cela vraiment dommageable de faire patienter autant les clients et de refuser d'appliquer les conditions générales.
Je vais saisir le service réclamation Toyota puis le médiateur dans un délais d'un mois si je n'ai pas eu de retour positif pour l'application légale des conditions générales.
Certes on peut faire de la pub pour la garantie Relax mais faut aussi assumer ses conditions générales!
GCA TOYOTA Eaubonne a répondu :
03/06/2025
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation.
Nous sommes désolés d’apprendre que le service réalisé au sein de notre concession ne vous ait pas apporté pleine satisfaction.
Toute fois je confirme ce qu'on vous a dit lors de votre venue, les plaquettes de freins de sont pas couvertes pas la garantie relax et les disques le sont si l'usure est anormal, pour le prouver il faut faire un diagnostic a votre charge de 144€:
La garantie Toyota Relax ne couvre pas les éléments suivants :
b) les pièces d’entretien, c'est-à-dire les pièces qui doivent être remplacées périodiquement, par exemple les filtres, les plaquettes de frein, les garnitures, les soudures et les câbles, le disque d'embrayage, le moyeu et collier d’embrayage, les roues, les jantes, les pneumatiques, les courroies (v ou multi-v), les ceintures, les batteries (sauf batterie hybride dans le cas explicitement mentionné comme couvert), les liquides, les bougies d'allumage, ainsi que la main-d'œuvre correspondant à ces opérations de maintenance périodique, y compris les diagnostics et réglages de toute nature, l'alignement et l'équilibrage des roues ;
Nous espérons toutefois vous revoir dans notre concession afin de remédier à cela.
Bien cordialement, votre concession GCA TOYOTA Eaubonne.
