Martial L.
Après-vente
- Achat vérifié le 09/04/2024
Si le travail semble avoir été effectué dans les règles, il semble que la gestion pécuniaire du sinistre couvert par mon assurance le soit beaucoup moins.
Libertium n’étant pas agréé par notre assurance et malgré une prise en charge par 2 fois envoyées par cette compagnie à l’expert. Nous avons dû laisser un chèque de caution de presque 3000€ afin de récupérer notre camping-car.
Mardi 16 avril soit 7 jours après la réparation, je reçois un appel de Libertium qui désire déposer mon chèque de caution.
Nous répondons qu’aucun virement n’a encore été fait de la part de notre assurance. Libertium accepte d’attendre 7 jours de plus pendant que nous contactons l’assurance ; cette dernière nous informe n’avoir rien reçu de l’expert qui a son tour contacté va enfin faire le nécessaire sous 24 heures.
Nous recontactons Libertium qui accepte de retenir le chèque au minimum une semaine et nous l’informerons dès virement de l’assurance.
Le 19 avril, (soit 72 heures) notre banque nous informe qu’un chèque de presque 3000€ a été déposé sur notre compte et qu’il n’est pas couvert‼️
Merci Libertium, très bonne gestion ‼️
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Présentation concession
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Délais RDV
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Propreté post-intervention
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Réparations
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Satisfaction globale
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Emmanuel M. du point de vente
LIBERTIUM METZ NORD a répondu :
14/04/2024
Bonjour,
nous avons bien reçu votre message et faisons le point en interne. Il semble que le virement de votre assurance vous soit directement reversé, ce qui explique l'encaissement du cheque qui n'est donc pas un cheque de caution mais bien un reglement. nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
cordialement,
Le service relation client.