MATHILDE D.
Après-vente
- Mercedes Classe GL
- Achat vérifié le 29/05/2020
L’accueil se dégrade depuis un certain temps : longue attente pour la prise en charge, moins de cordialité, pas de voiture de prêt ( j’etais Tombée en panne et ma voiture a été remorquée), des personnes à côté de moi attendaient un vendeur .... que l’accueil N’arrivait pas à trouver ... quant à la plateforme Mercedes pour obtenir l’assistance c’est une catastrophe : plus d’une Heure d’attente à chaque appel, des erreurs dans l’adresse, dans le jour pour l’envoi d’un taxi qui s’est déplacé pour rien. Je récupère ma voiture un jeudi et l’atelier m’appelle le vendredi après la réception d’une dernière pièce et je suis obligée de retourner au garage le mardi. Quand on travaille on dépend forcément des autres pour nous véhiculer. En résumé il y a un manque d’organisation et une baisse de la qualité de service. Un autre détail : les voitures ne sont plus lavées après les révisions. Je suis cliente de ce garage depuis plus de 20 ans et je ne peux que constater une nette dégradation. Dommage !
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
