CHRISTINE E.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 09/01/2026
C’est la première fois que je mets une note aussi basse et ceci en raison de l’annulation de mon RV sans préavis. En effet, à 7:45 alors que je venais pour déposer le véhicule pour une révision, j’ai été informée que mon RV n’était pas enregistré.
Tout comme la gestion de votre entreprise, votre établissement et votre atelier a besoin de planification et de prédictibilité pour un fonctionnement optimal, une telle annulation a provoqué dans mon organisation personnelle et professionnelle une perturbation très contrariante.
J’ai apprécié que Celine ait pris le temps de rechercher les causes de cette annulation impromptue même si cela n’a pas permis de procéder à la révision prévue.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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10 / 10
Alicia V. du point de vente
Mercedes-Benz Haguenau - KROELY a répondu :
12/01/2026
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz KROELY Haguenau se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Alicia
Mercedes-Benz KROELY Haguenau
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
