Erb C.
Après-vente
- Kia Sportage
- Achat vérifié le 10/04/2025
assez déçus des résultats de nos 2 dernières visites. Le problème de charge que nous avons signalé sur notre véhicule n'est toujours pas réglé et on a l'impression de ne pas vraiment être écouté. A la première visite, le problème était annoncé comme réglé ce qui n'est manifestement pas le cas. L'équipe avait affirmé que la charge fonctionnait avec leur câble et qu'ils nous en commandaient un nouveau. A la seconde visite, après une attente de 2 heures, la réponse a été qu'il y a effectivement un problème (nous étions au courant, nous l'avions signalé). Cela confirme que la charge ne fonctionne pas quelque soit le câble et que donc l'affirmation faite à la première visite, à savoir que la charge fonctionnait avec le câble de l'atelier, était manifestement fausse. De plus il s'avère que le câble de charge qui était censé être commandé depuis plusieurs semaines n'a manifestement pas été commandé.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Kia CAR Avenue Colmar a répondu :
05/05/2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables. Nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Colmar
