ARNAUD D.
Après-vente
- Kia Rio
- Achat vérifié le 05/06/2024
Lors de la révisions, ma conjointe à te contre plusieurs problèmes : dans un premier temps le tarif annoncé n'était pas le même, elle a payé quasiment 400€... pour une révision, et tout ça pour garder la garantie des 7 ans.
Ensuite la secrétaire qui l'avait eu au téléphone pour la prise de rendez-vous lui avait demandé si il y avait des problèmes particuliers, ce à quoi elle a répondu que oui (fuite quand elle met le chauffage au niveau du passager, essuie-glace qui s'affolent, capteur anticolision qui ne fonctionne pas correctement et qui se bloque souvent depuis qu'il à été changé (puis recalibré par vos soins !). Quand la voiture lui a été rendue, aucun de ces points n'avaient étés vérifiés, il a donc dû rentrer le véhicule au garage à nouveau pour vérifier la fuite de chauffage. Aucun commentaire reçu concernant les deux autres problèmes, si ce n'est qu'il faut changer les balais d'essuie glace (alors que non mais la est une autre question).
Pour finir, le CT a été fait la semaine suivante chez un garagiste qui nous a fait remarqué que le niveau d'huile était 2cm au dessus du maxi... On est donc retourné chez Kia pour qu'ils fassent le nécessaire. Heureusement que nous avions le contrôle technique sinon quels dégâts auraient été causés au véhicule !?
Concrètement nous étions toujours satisfait de vos services et surtout de l'accompagnement lors de l'achat du véhicule dans votre concession, mais l'incompétence (ou manque de concentration) du mécanicien, le manque de communication entre la secrétaire et le mécanicien, la différence de tarif à payer, et le prix, nous avons pris la décision de ne plus venir dans ce garage pour quoi que ce soit. Très déçu de cette visite.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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8 / 10
Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
24/06/2024
Bonjour Arnaud D.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession fut décevante, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Mulhouse
