MONIQUE B.
Après-vente
- Kia Picanto
- Achat vérifié le 30/12/2021
Le 16 novembre 2021, je commande 4 roues équipées de pneus neige avec un délai de 15 jours. Au bout d'un mois sans nouvelles de votre part, je recontacte le commercial avec qui j'ai finalisé la commande. Celui-ci me dirige sur le responsable du garage que je n'arrive pas à joindre. Je réessaye le lendemain sans succès et renouvelle mon appel dans la soirée. Au bout de 6 minutes de musique d'attente, une hôtesse prend ma demande et me dit qu'elle transmettra mon message au responsable du garage. 2 jours plus tard, le 23 décembre, le garage m'appelle pour effectuer les travaux le 28 décembre. Entre temps, ne voyant pas de réaction de votre part, j'ai demandé des devis pour la même opération à des spécialistes du pneumatique. Résultat: pour 4 roues avec jantes acier et pneus Michelin "Alpin 4" la facture se situait à 598 € au lieu de 670 € chez Kia avec un délai de 8 jours. Je n'ignore pas les difficultés actuelles en raison des situations sanitaires, mais le minimum aurait été un coup de fil ou mail m'informant de la situation.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
18/01/2022
Bonjour Monique B.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Mulhouse
