J'avais pris un rendez-vous à 9h pour la revision de ma voiture électrique. A la prise de rendez-vous par téléphone on m'avait dit que cela durerait aux maximum 45 mn et qu'il n'etait pas nécessaire de laisser la voiture pour la journée. J'avais donc prevu d'attendre une heure.
Au final j'ai du attendre 1h45. La personne qui m'a reçue expliquait ce retard car je n'avais pas rendez-vous à 9h mais a 9h30 . Je lui ai expliqué que j'avais reçu 2 SMS de rappel et que mon rendez-vous était bien à 9h... J'ai pas trop apprécié le prétexte. De plus on m'a précisé que mon vehicule n'a pas été lavé puisqu'ils étaient en retard...
Ensuite on m'a dit que le bidon de lave-vitre entamé se trouvait dans ma voiture. Biensur il n'y etait pas, je suis donc retourner chez Opel pour leur en faire part et on m'a donné un nouveau bidon, geste que j'ai apprécié.
J'ai aussi trouvé exagérer de me facturer 10 € pour le mesures sanitaires.
Opel CAR Avenue Haguenau a répondu :
22/07/2021
Bonjour Gerard H.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables. Nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel Haguenau
