Bonjour, j'étais un peu déçu, j'avais un rendez-vous pour ma première revision, j'ai demandé une voiture de courtoisie qu'on ma refusé car la révision ne durerai que 2h. Mais par contre om m'a proposé de me raccompagné et de me rechercher. Ce que trouve inadmissible qu'on prenne ma voiture pour le faire. Pour une raison de manque de personnel mon véhicule etait immobilisé de 10h à 15h. Je ne vois pas la rentabilité de mobiliser du personnel et de faire 3 trajet (voiture personnelle) au lieu de me prêter une voiture de courtoisie.
Cordialement
Opel CAR Avenue Haguenau a répondu :
25/02/2020
Bonjour Monsieur LUX,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement, et espérons que malgré le désagrément rencontré, la prise en charge de votre véhicule par nos services pour la révision a été à la hauteur de vos espérances. Concernant le problème que vous relevez, nous tenons à vous présenter nos excuses et sommes prêts à faire un geste lors de votre prochain passage pour réparer notre erreur. En effet, nous n'avons que deux véhicules de courtoisie disponibles ce qui limite malheureusement la possibilité pour nos clients de pouvoir en bénéficier, et nous privilégions le prêt de ces véhicules pour des réparations longues. Le manque de personnel ce jour là dû à l'absence de l'un de nos techniciens et du chef d'atelier a également provoqué du retard pour lequel nous nous excusons également. De plus, en aucun cas nous n'aurions dû vous proposer de vous raccompagner avec votre véhicule personnel, mais avec un véhicule de fonction, et pour cette raison nous souhaitons vous proposer de nous racheter à votre prochain passage pour vous démontrer toute notre bonne foi. Nous espérons malgré tout vous revoir au sein de notre concession afin de pouvoir vous apporter une image plus positive de nos services. Dans cette attente, nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Excellente journée,
L'équipe Opel Haguenau
