EMMANUELLE L.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 21/02/2020
Catastrophe, je n’y retournerai plus jamais et je l’ai déconseillé à l’ensemble de mon entourage. Accueil et secrétariat incompétent et désagréable. Pas capable de retenir mon nom, car « ce n’est pas le même que celui de l’assurance » alors que la veille on me laisse un message vocal en m’appelant par mon nom de famille. On m’a également confondu avec une autre cliente qui avait le même modèle de voiture que moi, on m’a parlé au téléphone d’une voiture qui n’était pas la mienne, j’ai essayé à plusieurs reprises d’expliquer que les réparations qu’on m’évoquait n’avaient rien à voir avec celles de mon véhicule mais rien à faire jusqu’à ce que j’insiste un peu plus méchamment. Lors de l’expertise de ma voiture le carrossier m’a demandé « où est le problème, je vois rien rien moi » j’ai du lui montrer moi même les rayures NOIRES sur ma voiture BLANCHE, pour qu’il me dise « Mouais bon c’est pas flagrant ». Une fois ma voiture déposée pour les réparations on ne m’a tenu au courant de rien. On m’a informé que des pièces allaient être commandées mais on ne m’a pas dit lesquelles, on ne m’a fait signer aucun papier (alors que mon assurance m’a attesté qu’il aurait fallu m’en faire signer). Je ne reviendrai plus jamais.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Opel CAR Avenue Rosheim a répondu :
01/04/2020
Bonjour Monsieur LEIPP,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement suite à l'entretien de votre véhicule. Nous avons bien pris note de votre avis transmis auprès de notre Directeur Après-Vente qui vous contactera prochainement. Notre objectif est de satisfaire pleinement nos clients et nous sommes à votre écoute pour trouver avec vous une solution de satisfaction.
Dans l'attente de cet échange nous vous souhaitons une excellente journée,
Prenez soin de vous,
L'équipe Opel Rosheim
