SYLVIE M.
Après-vente
- Chevrolet Spark
- Achat vérifié le 30/05/2020
Le concessionnaire nous avait promis un geste commercial de 25% de réduction sur des pièces à remplacer. Le jour de la réparation, en début d'après-midi, nous avons étés contactés dans un premier temps pour nous expliquer que certaines pièces livrées n'étaient pas les bonnes et que le nécessaire serait fait pour les avoir en urgence parce que le véhicule est immobilisé. Le soir même, on nous recontacte pour nous informer que finalement la voiture a pu être réparée : toutes les pièces commandées n'étaient pas nécessaires, "heureusement" que dans la livraison il y avait les pièces à remplacer... Au final, il y a eu moins de pièces remplacées mais plus de main d'oeuvre que prévu. Néanmoins nous avons bénéficié de 20 euros de réduction ce qui a compensé l'opération "mesure gouvernementale de déconfinement" facturée 10€. Cette expérience nous laisse un goût amer de 329€.
Opel CAR Avenue Mulhouse a répondu :
15/06/2020
Bonjour Madame Munsch,
Nous sommes sincèrement désolés si votre expérience dans notre concession ne vous a pas apporté satisfaction. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et faisons remonter l'information auprès de nos Responsables d'atelier. Nous tenons bien compte de votre remarque afin d'améliorer la qualité de nos services et espérer pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Opel Mulhouse
