ANNELISE E.
Après-vente
- Opel Agila
- Achat vérifié le 14/05/2021
Bonjour, malgré la présentation de ma carte privilège Andreani au moment de la prise en charge de ma voiture (3ème révision), heureusement que j’ai eu cette-fois-ci le réflexe de poser la question au moment du paiement, si la réduction a bien été appliquée, ce qui n’était pas le cas (?!), la facture a donc été rectifiée. En rentrant à mon domicile, j’ai vérifié la facture de la révision précédente (2ème) et je constate que, malgré la présentation de ma carte de réduction, celle-ci n’avait pas été appliquée, et malheureusement je n’avais pas vérifié. Je constate qu’on ne peut pas vous faire confiance, qu’il faut répéter plusieurs fois le droit à réduction pour en bénéficier et ne pas oublier de vérifier avant de payer.
Je ne suis clairement pas motivée pour continuer les révisions de ma voiture dans cette structure. Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Opel CAR Avenue Colmar a répondu :
31/05/2021
Bonjour Annelise E.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel Colmar
