Tekin & Fatma Candan T.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 21/05/2021
chers tous
nous n'avons que des voitures Mercedes dans notre parking
pour nous la qualité de votre service doit être la même que votre nom
après une semaine je reçois ma voiture mais :
vous ne m'avez pas informé de ce qui se passait, nous avons appelé, nous avons demandé, toujours sans mes efforts je n'ai reçu aucun retour sur les procédures de réparation
vous n'avez pas demandé à remplacer la voiture
même la personne qui répond au téléphone (réception) est très impolie et inacceptable. J'ai appelé sans arrêt 10 fois, sans jamais répondre. A la fin, à 12h03, on m'a répondu et on m'a dit qu'il fallait nous appeler après 14h, est-ce normal ?
La prochaine fois, je ne vous enverrai pas nos voitures.
Meilleures salutations
L'équipe Como Bondy a répondu :
27/05/2021
Monsieur et Cher Client
Croyez bien que nous regrettons la situation qui vous a amené à nous faire part de votre insatisfaction concernant le manque d’accueil téléphonique de notre établissement. La satisfaction client étant notre priorité absolue, nous sommes d’autant plus désolés de ne pas avoir répondu à votre attente. Vos remarques nous ont permis de sensibiliser l’ensemble du personnel de la réception afin qu’un tel phénomène ne se reproduise pas.
Soyez sûr que le meilleur accueil vous sera réservé lors de votre prochain passage dans notre établissement. Nous vous remercions de votre confiance . Cordialement l'équipe Como Bondy
