Deborah C.
Après-vente
- Achat vérifié le 05/12/2019
Madame, Monsieur,
J'ai acheté ma C3 neuve en juin 2015. Quatre ans plus tard, le moteur est HS et les amortisseurs arrière fuient. Il faut tout changer. Du coup, les bougies et la courroie que j'ai dû acheter lors de ma dernière révision début décembre, j'ai investi pour rien vu qu'à présent il faut tout changer au niveau du moteur...
Si je n'avais pas protesté et écrit une lettre en recommandée, j'aurais eu aucune prise en charge de Citroën pour couvrir tous ces frais. On m'a dans un premier temps accusé en disant que pour mon moteur, tout était entièrement de ma faute et que par conséquent, Citroën ne prendrait rien en charge.
Puis après avoir répondu à votre enquête en ligne, un effort a été fait. J'apprécie de ne plus avoir affaire au premier interlocuteur qui n'avait pas fait preuve de tact et de diplomatie. Il m'a ensuite expliqué par téléphone qu'une demande de prise en charge allait être effectuée auprès du constructeur, contrairement à ce que m'avait affirmé son collègue. Il m'a ensuite dit que cette demande de prise en charge s'élèverait à 50%. Pour moi, ce n'était pas suffisant... C'est pourquoi après avoir pris conseil auprès de l'UFC que choisir, j'ai envoyé une lettre en recommandée demandant une prise en charge à 100 pourcent. J'apprécie que Citroën finisse par prendre en charge 85 pourcent pour le moteur, ce qui est franchement normal car il y avait là un vice caché de construction, un défaut de conception, comme je l'ai d'ailleurs expliqué dans ma lettre puisque la même chose est arrivée à d'autres personnes possédant une C3 de 2015.
Pour mes amortisseurs arrière, quand j'en parle à d'autres personnes, vraiment je suis bien la seule à devoir les changer. Je trouve que Citroën aurait dû les prendre en charge à 100 pourcent et non seulement 65.
Depuis cette mésaventure, je ne recommande surtout pas ce professionnel à mon entourage. De plus, dorénavant, je n'achèterai plus une voiture de marque française.
Cordialement,
L'Equipe Citroën Luchard 45 a répondu :
26/05/2020
Bonjour Madame CREFF,
Nous sommes vraiment navrés de ne pas avoir pu vous apporter pleine satisfaction. Sachez que nous avons fait le maximum auprès du constructeur afin qu'il vous accorde une aide malgré le fait que votre véhicule n'était plus sous garantie contractuelle. Sachez que le satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Nous restons à votre entière disposition.
L'Equipe Citroën Luchard 45