NICOLAS R.
Après-vente
- Citroën C4
- Achat vérifié le 02/01/2026
On m'a fait payer le remplacement d'une courroie de pompe à eau alors qu'elle avait été montée à l'envers. Or, il s'agit d'un véhicule acheté dans ce garage et toujours entretenu dans ce même garage. Il s'agit d'un défaut de la part du garage, donc je ne suis pas très satisfait d'avoir dû payer le remplacement de cette courroie en plus de ce qui était prévu sur le véhicule. D'autant plus qu'on me l'a appris au moment du paiement et que personne ne m'a appelé pour me prévenir avant. De plus, 2 jours après la révision, un voyant défaut moteur s'est allumé alors que le véhicule venait d'être révisé. Cependant, rien à reprocher nmau niveau de l'accueil. Le personnel est aimable et accueillant.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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10 / 10
L'Equipe Citroën Bernier Montargis a répondu :
15/01/2026
Monsieur,
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos retours. Il est regrettable d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le remplacement de la courroie de pompe à eau et que vous n'avez pas été prévenu en amont des coûts additionnels. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout étant donné votre fidélité envers notre garage. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous souhaitons examiner ces points pour éviter que cela ne se reproduise. Nous serions ravis de discuter directement avec vous pour trouver une solution qui réponde à vos attentes.
