antoine a.
Après-vente
- Nissan 100
- Achat vérifié le 22/06/2023
Cher(e) responsable du service clientèle,
Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception quant à la qualité du service que nous avons reçu lors de notre récent rendez-vous de révision dans votre établissement. Malheureusement, cette expérience a été fortement impactée par les contraintes horaires rigides que nous avons rencontrées.
Étant tous les deux occupés par nos emplois respectifs de 8h à 12h et de 13h30 à 18h, nous avons eu peu de choix pour fixer ce rendez-vous. Espérant pouvoir nous organiser professionnellement, nous avons pris un rendez-vous pour une révision à 14h, en dépit de cette contrainte. Malheureusement, le jour même, nous avons été pris par des obligations professionnelles urgentes, ne nous laissant d'autre choix que de poser la voiture le matin, sans avoir pu effectuer un tour complet du véhicule en concession (à moins d'attendre 45 minutes).
Mon mari a dû revenir(du Bourget du Lac) à 14h pour le rendez-vous. Cependant, il a été déçu de constater que la personne en charge de la révision s'est contentée de taper quelques minutes sur son ordinateur, a effectué un bref examen visuel du véhicule et a simplement déclaré que tout était en ordre. Cette brève interaction a pris environ 10 minutes, ce qui a entraîné la perte d'une heure précieuse de notre temps personnel et professionnel.
Malheureusement, la rapidité du service a également rendu impossible la transmission de nos observations concernant des problèmes évidents. Par exemple, les mousses de protection sous le capot et le tuyau du lave-glace ont été endommagés par des rongeurs, ce qui est clairement visible. Nous avons réparé nous-mêmes le tuyau de lave-glace en attendant notre rendez-vous pour le signaler, car ma sœur, qui possède également une Leaf, a rencontré le même problème (apparemment courant) et les réparations ont été prises en charge par la garantie. De plus, nous n'avons pas pu mentionner que l'entrée USB fonctionne de manière aléatoire, rendant souvent difficile l'utilisation du CarPlay. Tout s'est déroulé de manière expéditive, nous laissant peu d'opportunités pour partager nos préoccupations.
Ce qui est particulièrement frustrant, c'est le contraste entre l'exigence d'une disponibilité totale de notre part et le manque d'attention portée à nos préoccupations. Nous comprenons que les horaires sont importants pour gérer efficacement les rendez-vous, mais il est également essentiel de créer un environnement où les clients peuvent exprimer leurs observations et problèmes.
En conclusion, notre première expérience dans votre établissement a été très décevante en raison de la rigidité des horaires, de l'expédition du service et de l'impossibilité de partager nos observations. Nous espérons sincèrement que vous prendrez en considération nos commentaires afin d'améliorer la qualité de vos services et de fournir une meilleure expérience client à l'avenir.
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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2 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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2 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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7 / 10
