caroline c.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 29/04/2022
Accueil client agréable. J’étais un peu surprise de constater que le devis annoncé lors de ma prise de rendez-vous n’était plus le même montant ,le jour de ma venue. ( 359 € passé à 400 qq chose ) Le monsieur m’a dit qu’il y avait le rajout d’un filtre ou un produit qui nettoyait de la pompe à essence au moteur , un truc comme ça. Ce n’est pas très grave , il faut faire le nécessaire.
Lors de l’effectuation de la révision, la personne de l’accueil me dit qu’il faudrait changer les plaquettes Ok je valide et fait faire le changement. J’en profite aussi pour faire un devis de mon rétroviseur cassé..Accueil sympa, joli cadre, équipe aimable, café offert . Lorsque ma voiture a été prête un peu avant midi ( j’ai précisé que je n’étais pas pressée et que je pouvais revenir plus tard) j’ai été déçue de constater qu’elle n’était pas lavée. Certes je la nettoie régulièrement , mais j’espérais au moins un petit coup de propre pour 585 euros de facture. Après une facture conséquente et pas prévue initialement, au moins on a la satisfaction de reprendre le volant de sa voiture « refaite à neuf toute propre »!
Un sentiment de manque de considération envers le client. J’avais fait faire des devis moins chers ailleurs , mais mon véhicule ( qui était à ma mère auparavant ) à toujours été suivi chez vous j’ai voulu perdurer la fidélité et la qualité.
Dans un but d’améliorer le service client Toyota,je vous conseillerais de soigner des petits détails ( comme le nettoyage d’un véhicule) qui font beaucoup de différences.
Cordialement.
Caroline Castelain.
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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9 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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7 / 10
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Cavaillon a répondu :
02/05/2022
Bonjour Caroline C.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
TOYOTA Cavaillon
