jean luc p.
Achat véhicule d'occasion
- Ford S-Max
- Achat vérifié le 13/12/2023
Je reviens sur la livraison de mon Smax qui s'est faite dans votre concession Ford à Avignon, mercredi 6 décembre dernier, l'accueil commercial fût chaleureux. En revanche une très mauvaise surprise m'attendait à la prise de possession du véhicule. Le résultat de la pose d'un attelage commandé par mes soins était consternant, indigne d'un garage tel que le vôtre. Travail bâclé, découpe dans le pare choc arrière à l'emporte-pièce sans aucune précaution, aucune finition, la découpe du plastic pas même ébavuré ! Décevant, votre commercial a découvert hélas tout comme moi le résultat de ce gâchis ! Mais le plus affligeant restait à venir lorsque votre chef d'atelier sollicité pour lui faire constater le travail saboté s'est étonné de ma remarque !!! Avec comme seule réponse : bah quoi, qui y a-t-il ??? . Après palabres, discussion animée et l'intervention de la direction commerciale nous avons au bout de deux heures, fini par trouver une solution de reprise qui soit, sans être totalement satisfaisante un tant soit peu admissible. Que de temps perdu, d'insatisfaction pour votre client et au bout du compte une image commerciale bien altérée. Tout cela pour un salarié qui à son poste, n'a pas le souci du détail, du travail bien fait auquel s'ajoute un manque de contrôle au de bout la chaine Ignorance ? Incompétence ? Manque de formation ? Je ne sais que trop penser. Il y a là matière à revoir quelques procédures internes.
Messieurs, le diable se cache dans le détail, à bon entendeur ... JLP
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Satisfaction globale d'achat
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5 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Explications
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3 / 10
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Essai
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8 / 10
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Livraison
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2 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Avignon a répondu :
21/12/2023
Bonjour Jean Luc P.,
Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes et restons disponibles pour tout complément d’information.
Nous vous souhaitons une excellente journée. L’équipe FORD Avignon.
