Toitures t.
Après-vente
- Ford Ranger
- Achat vérifié le 31/10/2024
Je suis extrêmement déçu par mon expérience chez Ford Toulon Ouest. Le service laisse clairement à désirer, et les problèmes de compétence du personnel sont évidents. Voici quelques points précis qui m’ont marqué :
1. Manque de professionnalisme : Dès l’accueil, j’ai constaté un manque de professionnalisme et de réactivité. Il semble que la prise en charge des clients soit faite sans réelle considération, et les délais annoncés ne sont jamais respectés. Il a fallu de nombreuses relances de ma part pour obtenir une réponse ou une explication.
2. Compétence technique douteuse : Les réparations et entretiens laissent beaucoup à désirer. Mon véhicule est revenu avec des problèmes non résolus, voire de nouveaux dysfonctionnements. Cela donne l’impression que le personnel n’est pas suffisamment formé ou simplement négligeant dans son travail.
3. Délais et transparence inexistants : Les délais annoncés n’ont jamais été respectés, et le manque de transparence est exaspérant. On m’a souvent informé d’un délai approximatif qui n’a jamais été respecté, sans pour autant me tenir au courant de l’avancement des réparations.
4. Tarifs élevés pour un service de qualité médiocre : En plus des désagréments, les tarifs pratiqués sont bien supérieurs à ce que l’on pourrait espérer compte tenu de la qualité du service. On a l’impression de payer pour un service de qualité qui n’est tout simplement pas au rendez-vous.
En résumé, Ford Toulon Ouest m’a déçu sur tous les aspects importants d’un service client, de la compétence technique au respect du client. Je ne recommande pas ce garage et déconseille fortement de leur confier un véhicule.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Toulon a répondu :
06/11/2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux, et nous prenons vos commentaires en considération pour améliorer notre qualité de service.
Sachez que nous nous efforçons en permanence de répondre aux besoins de nos clients dans les meilleurs délais. Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais nous cherchons à vous fournir nos meilleurs services. Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L'équipe FORD Toulon Ouest.
