VINCENT F.
Après-vente
- BMW Série 2
- Achat vérifié le 29/12/2021
Le service est excellent mais alors pour ce qui d'obtenir un rendez vous mieux ne pas être pressé.
J'ai appelé le 06 septembre 2021 pour un défaut le système hybride de ma BMW. On me propose un rendez vous le 05 octobre 2021 soit un mois plus tard et sans véhicule de prêt sinon la date reculait encore de deux semaines.
Je trouve le délai excessivement long, on m'a répondu que je n'avais à m'inquiéter, BMW assistance viendra me chercher.
"Cher BMW, je prefere amener tranquillement mon auto au garage plutot que d'attendre ta dépanneuse sur le de la route avec mes deux enfants"
Je n'ai pas pu me rendre à mon rendez vous du 05 octobre, j'ai tenté par trois fois de prévenir par téléphone mais pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone.
J'ai rappelé fin novembre pour ma révision. Rendez vous pris le 27 décembre : toujours pas de véhicule proposé (délai des 3 ans dépassé : Sympa pour un véhicule acheté neuf en concession). Remplacement des plaquettes de freins qui a résolu pour défaut de système hybride.
Le personnel atelier semble trés compétent mais niveau organisation et/ ou effectif de personnel, je pense qu'il y a des choses à revoir.
On n'est pas du tout au niveau de service attendu pour un véhicule de plus de 50000€ acheté neuf en concession. Je pense que ce sera ma derniere BMW.
ENVERGURE MEAUX a répondu :
19/01/2022
Bonjour, nous vous remercions de votre visite et de vous être exprimé. Afin d'améliorer nos services, nous souhaiterions en savoir plus sur votre expérience, qui ne semble pas entièrement satisfaisante. Nous vous invitons à nous recontacter au 01 60 09 35 35 et solliciter Le Responsable Après-Vente. A bientôt dans votre concession ENVERGURE MEAUX.
