THIERRY C.
Après-vente
- Achat vérifié le 27/07/2025
Une demande très mal traitée à notre arrivée (sce réception), puis bien reprise en main par le responsable service après-vente.
Vivement qu'un service après-vente de constructeur sérieux vous contraigne enfin à un service de carrosserie en interne, sans faire appel à la sous-traitance. Si votre réseau est si sérieux que cela, pourquoi n'intègre-t-elle pas un atelier de carrosserie centralisé, en interne donc?
Les tarifs de réparations de carrosserie cesseraient surement d'être prohibitifs, voire grotesques.
A vouloir tout distribuer, les enseignes de distributions ont fini par dégouter la plupart des clients des marques qu'ils servent! Et je sais de quoi je parle, je suis client de 4 d'entre-elles (Volkswagen : une honte! Abarth : grotesque / escroquerie! Land Rover : hallucinant, aux bons vouloirs, fautes lourdes, incompétences! Yamaha : une blague, incompétences hallucinantes, fautes lourdes professionnelles!) depuis des dizaines d'années, c'est devenu partout un cauchemar pour les clients, un effondrement.
A part Land Port Marly (je dois le reconnaitre, le service semble correct. A confirmer, nous n'y sommes allés qu'à une reprise), nous avons été escroqués par des guignols, de la mécanique, du commerce, de la réparation, de l'enfumage. J'ai nombre d'anecdotes, et quasiment plus aucun d'entre-vous ne sait gérer une marque, un client, un service après-vente. Bref, si nous n'achetons plus de véhicules neufs, le service après-vente catastrophique en est la principale cause. Les Neubauer et comparses sont la ruine et la honte de l'industrie et du commerce automobile en France, et particulièrement en île de France. Et c'est au tour du marché des 2 roues maintenant depuis qlqs temps maintenant.
Je vous racconterai bien l'histoire du service après-vente Porsche (je suis client depuis + de 20ans...), mais il s'est empiré pour d'autres motifs.
Commencez par virer vos conseils & avocats, spécialistes de la signatures de contrats de distributions aux clauses grotesques, qui conduisent ensuite vos "concessions" à toutes subtilités et malversations pour retrouver et faire de la marge. Faites place nette (envoyez-les tous bosser chez Amazone, ils en rêvent...), et appelez-moi ensuite, je vous expliquerai comment ne pas tromper les clients et gagner de l'argent.
Th. Crapart
