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Après-vente
- Land Rover Freelander
- Achat vérifié le 02/03/2018
Pour la révision des 100.000 km de mon Freelander 2 du 2 mars, outre les points positifs que sont l'accueil et le respect de la demande client, les points suivants sont très décevants : le taux horaire (prix de la mains d'oeuvre) trop élevé, le carnet d'entretien non rempli (un petit garage de province fait mieux), pas de lavage carrosserie.
Globalement la prestation est décevante par rapport à la catégorie de garage, et au montant de la facture.
Alexandra L. du point de vente
Eagle Automobiles Les Ulis a répondu :
06/03/2018
Cher Monsieur,
Nous avons bien pris note de vos retours. Comme nous vous l’avons indiqué, votre carnet d’entretien électronique a bien été documenté par notre équipe. Nous avons bien conscience que l’absence de cachet sur votre ancien carnet papier soit perturbante mais Jaguar - Land Rover a instauré le carnet électronique depuis près de 3 ans maintenant. Comme il s’agissait là de votre première visite chez nous, nos équipes ne vous auront peut-être pas suffisamment sensibilisé à la dématérialisation de ce suivi.
Pour le nettoyage de votre véhicule, en période « ordinaire » 100% des véhicules sont nettoyés intérieur et extérieur après intervention. Malheureusement - et comme cela vous a certainement été expliqué par notre réceptionnaire - en période de gel nous ne sommes pas capables d’assurer le nettoyage extérieur ce qui était le cas entre le 26 et le 28 février et nous en sommes désolés. Nous restons à votre écoute et votre service,
L'Equipe Après-Vente Groupe Duffort Les Ulis
