GREGORY/SEVERINE M.
Après-vente
- Kia Niro
- Achat vérifié le 23/12/2020
Comme les paroles s'envolent et que les écrits restent, je préfère vous envoyer par écrit mes 2 dernières expériences chez Verbaere Auto. L'une concerne une visite dans votre concession dans le but de changer notre deuxième véhicule et l'autre une révision de mon véhicule Niro acheté chez en octobre 2017.
En ce qui concerne notre expérience concession, elle fut brève et très instructive dans le sens où aucune solution ne nous a été rendue possible. Nos critères étant d'acheter une nouvelle voiture pouvant accueillir 4 personnes dont les tailles varient entre 180 et 200 cm. Le soul serait un choix privilégié, sans la tester car non disponible, pour laquelle nous aurions été prêts à négocier sauf qu'en terme de négociation, nous avons découvert que votre vendeur nous remisait la prime d'état de 7000 euros + 3000 euros de soit- disant offre de la concession. Sauf que les 3000 euros comptaient déjà 2000 euros de prime état! Il ne s' agit en aucun cas d'une offre alléchante, même pour un client déjà connu. Pour info : un ami qui voulait également acheter une niro chez vous, m'avait exprimée la même doléance, qu'un de vos vendeurs le "roulait", j'avais été surprise mais aujourd'hui je lui accorde le bénéfice du doute!
Résultat : 2 ventes de perdues!!
Et enfin la cerise sur le gâteau : la révision...
Je ne remets pas en cause la partie mécanique de la révision.
Je vais encore insister sur le "costumer care". J'arrive à 9h30 sous une pluie battante. Je passe par une entrée décalée, attends mon tour, explique comme cela avait été le cas par téléphone lors de la prise de rdv, de la nécessité de refaire la géométrie du véhicule, votre agent m'explique que cette dernière est payante car pas prise en charge par le contrat entretien, bref je consens à la faire chez vous puisque je resté fidèle à mon envie de bien faire, je dépose mes clès et tout ça, dans le respect des règles sanitaires dues au COVID et me dirige enfin vers la voiture de "courtoisie".
J'ai cru halluciner!!! une POUBELLE rafistolée de partout, aussi déplorable à l'extérieur qu'à l'intérieur. Encore heureux que je n'avais pas une conférence sur Lille, sinon je me demande dans quel état je serais arrivée là-bas. Une HONTE!! J'ai fait remarquer à votre agent qu'elle chassait dans les ronds points, qu'elle mettait en danger les passagers et que les règles sanitaires d'hygiène dans l'habitacle n'étaient certainement pas respectées! Encore une fois je vous rappelle que le client n'est certes pas roi, mais qu'il a le droit d'être respecté et cette expérience confirme une triste réalité trop souvent vécue : un client n'est qu'un porte-monnaie, une statistique de plus dans un nombre de chiffres annuels à un moment donné quand il achète et après peu importe puisqu'il a payé...J'étais contente de mon achat en 2017, mais ça, c'était avant....
Sachez, Madame, Monsieur, que la fidélité, ça s'entretient...que la concurrence féroce que vous vivez au quotidien, trouve son salut dans le "care", la satisfaction qu'a un client de parler d'un produit qu'il a acheté et dont il est fier...et oui! il peut se montrer votre meilleur VRP quand il est satisfait. Et pour le coup , vous en avez perdu une aujourd'hui!!!
En espérant que ce mail ne parte pas directement dans votre corbeille,
Je vous souhaite une fin d'année positive en ces moments difficiles,
Prenez soin de vous "take care of yourself"
Cordialement
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