Jeudi 12 mars 2026, je dépose mon véhicule pour un diagnostic d’une panne de capteur de recul, je leur explique que je dois récupérer mon vehicule fin de journée car je travaille le lendemain. Fin de journée je reçois un appel de la concession me demandant si je pouvais laisser mon vehicule car le mécano avait besoin de plus de temps je leur explique que je travaille et que c impossible, je les informe que je suis disponible le lundi qui suit. On devait me rappeler le vendredi pour me dire quoi… à ce jour aucun appel. Ce n’est pas très professionnel surtout que nous sommes des anciens clients.
Star Auto Saint Saulve a répondu :
17/03/2026
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cette situation.
Suite à votre venue en concession, notre technicien a effectivement eu besoin de plus de temps que prévu pour finaliser le diagnostic de votre véhicule, ce qui n’a pas permis de respecter le délai initial.
Par ailleurs, nous comprenons votre mécontentement concernant l’absence de rappel le vendredi. La personne en charge de votre dossier n’étant pas présente sur site ce jour-là, nous n’avons malheureusement pas pu vous recontacter comme convenu.
Nous avons pu échanger avec vous aujourd’hui et nous vous recontacterons demain matin afin de convenir ensemble d’un rendez-vous selon vos disponibilités.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Service Client
