Suite à l'entretien récent de ma Mercedes, je suis déçu de constater une dégradation importante de la qualité du service fourni par votre agence. Après une fidélité de 10 ans, cette expérience a sérieusement remis en question ma confiance en vos services. Malheureusement, cela a également influencé mes projets d'achats futurs de véhicules, que je ne prévois plus de réaliser chez votre enseigne. J'espère que vous prendrez en compte ces retours pour améliorer la qualité de vos services à l'avenir.
Groupe Como a répondu :
13/02/2024
Cher Amer,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception suite à l'entretien de votre Mercedes.
Nous comprenons totalement votre frustration et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience en deçà de vos attentes.
Votre fidélité de 10 ans est très appréciée et nous sommes véritablement déçus d'avoir pu remettre en question votre confiance en nos services.
Vos commentaires sont précieux pour nous, et soyez assuré que nous prendrons ces retours en compte pour améliorer la qualité de notre service à l'avenir.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous fournir un service irréprochable lors de vos prochaines visites.
Si vous le souhaitez, nous serions ravis de discuter plus en détail de votre expérience afin de mieux comprendre ce qui n'a pas fonctionné cette fois-ci.
Merci encore pour votre fidélité et votre patience.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous redonner entièrement satisfaction dans le futur.
Cordialement,
L'équipe de la concession automobile.
