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Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 24/06/2019
Ils se sont trompés sur la facture, m'ont redonné mon Amg après l'entretien sans avoir nettoyé avec plein de taches de graisses, l’intérieur n'a pas été protégé et je soupçonne une rayure qui a été faite pendant l'entretien. J'ai acheté Mercedes pour la qualité de service, je suis franchement déçu.
Ps :BMW fournit des titres de transport pour retourner à son domicile pendant l'immobilisation du véhicule et prêté même une voiture si sa propre voiture à moins de 4 ans. Mercedes ne m'a rien proposé.
Pour finir, ils m'ont dit de venir chercher mon véhicule avant la fermeture, seulement 30min avant la fermeture ! N'habitant pas à côté c'était vraiment la course pour le récupérer avant que l'on ne me fasse payer une nuit en supplément chez Como...
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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4 / 10
Groupe Como a répondu :
12/07/2019
Bonjour M. BENJAMIN H,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement.
Il est vrai que votre véhicule a été terminé tardivement et non nettoyé, l'équipe de la réception elle-même à donc procédé au lavage de celui-ci avec votre accord concernant le délais d'attente supplémentaire.
Notre concession n'as pas de véhicule de prêt mais un service de location.
N'hésitez pas à venir nous voir afin de faire le point ensemble sur cette éventuelle rayure.
Nous vous adressons toutes nos excuses et vous souhaitons une agréable journée.
QG
