Alexis H.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 30/09/2019
Véhicule déposé suite à un accident.
Restitution du véhicule dans les délais annoncés : 18 jours pour un choc arrière, ce qui m'apparaît relativement long.
Lors de la restitution : il manque un cache pour le pare choc arrière, et on m'invite à revenir pour le poser : le véhicule n'est donc pas prêt comme annoncé lors de l'appel.
Je remarque que les appuis têtes sont "démontés" : la voiture est équipée d'appuis têtes actifs, qui se sont déclenchés lors de l'accident : ni l'expert qui est passé voir le véhicule, ni le garage n'ont remarqué le déclenchement des deux appuis têtes.
Je dois relancer le garage pour avoir un retour sur la prise en charge de ces appuis têtes : le garage me certifie que ces pièces ne sont pas réparables et qu'il faut les changer. Après échanges entre assureur et garage, on me rappelle pour venir voir si les pièces sont réparables sans changement, sans aucune certitude que cela soit faisable. Si c'est faisable, pas de problème. Si il faut changer, nouvelle immobilisation du véhicule.
Lors de mes différents essais pour joindre le service carrosserie COMO Bercy, j'ai pu entendre le dépit exprimé par une personne du service qui s'est empressée de mettre sur répondeur.
En conclusion : le garage COMO est extérieurement très beau depuis le changement d'adresse (COMO Voltaire), mais le service et l'accueil de l'équipe carrosserie ne sont clairement pas au même niveau.
A noter également que la personne en charge de l''atelier n'a pas du prendre le temps de vérifier la fin du dossier de remise en état du véhicule, sinon il aurait probablement vu le déclenchement des appuis têtes.
Après avoir été client pendant 15 ans, Mercedes COMO m'a clairement fait comprendre que le service n'est pas à la hauteur du prestige affiché par la marque dans les belles campagnes de publicité.
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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3 / 10
Groupe Como a répondu :
16/10/2019
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Nous allons tout mettre en oeuvre pour vous satisfaire.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition vous remercie de votre confiance. JV
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
