Jean-Sebastien Seytre & E.
Après-vente
- Achat vérifié le 24/01/2023
J'ai été très bien reçu par Mr. Lucas Derchain et c'est également toujours un plaisir de revoir Mr. Raso qui m'a vendu mon véhicule.
En revanche, malgré une mal fonction avéré de la fermeture automatique du coffre et de la plage arrière, il a été refusé de me prendre la réparation en garantie (le véhicule a moins d'un an et j'ai opté pour la garantie Certified, et tout geste commercial m'a été refusé !). J'ai donc dû payer l'intégralité de la réparation pour un montant que je ne souhaitais pas mettre et on ne m'a pas appelé avant de procéder à la réparation comme je l'avais explicitement demandé (je ne l'aurais pas accepté vu le prix, mais avant tout la non-prise en charge pose question). Je suis extrêmement déçu.
Groupe Como a répondu :
02/02/2023
Bonjour Jean-Sébastien Ou Elsa S,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Nous avons regardé votre problème concernant le rideau arrière et le technicien a résolu le problème lors du diagnostic.
Très difficile pour nous de vous prévenir alors que nous avons pu réparer sans remplacer la moindre pièce.
Votre véhicule est de 2017 avec une garantie véhicule d'occasion.
Comme indiqué dans le carnet VO, cette prestation n'est pas couverte par la garantie.
Réparation pour la somme de 180 € TTC.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance. C.David
